Términos de Uso
Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio de WoWines, operado por WOWINES LTDA, inscrita en el CNPJ (registro de empresas de Brasil) n.º 69.186.361/0001-70. Al utilizar este sitio, usted acepta íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio.
1. Objeto
Este sitio se dedica a la comercialización de vinos, destilados y bebidas alcohólicas para mayores de 18 años, conforme a la legislación brasileña aplicable, incluido el Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley nº 8.069/1990), que prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores.
2. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras, es necesario crear una cuenta con un teléfono válido y proporcionar datos verídicos. Para recibir bebidas alcohólicas, es necesario además completar la verificación de identidad y edad (KYC), conforme al punto 3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
3. Verificación de edad
Solo entregamos bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Puede realizar el pedido antes de que se apruebe la verificación de edad e identidad (KYC), pero el pedido que contenga bebidas alcohólicas solo se prepara y se envía después de la aprobación de su registro. Si la verificación no se aprueba, o no se completa en un plazo de 7 (siete) días, el pedido se cancela y el importe pagado se reembolsa íntegramente. Los pedidos que contengan únicamente productos sin alcohol no dependen de esta verificación. WoWines se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una duda razonable sobre la mayoría de edad del comprador.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio - incluidos textos, descripciones de productos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, diseño y código fuente - es propiedad de WoWines o de sus licenciantes, protegido por la Ley nº 9.610/1998 (Ley de Derechos de Autor de Brasil) y la legislación de marcas aplicable. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido de este sitio sin autorización previa y expresa por escrito.
5. Prohibición de recopilación automatizada y uso de robots
Queda expresamente prohibido el uso de robots, spiders, scrapers, crawlers, herramientas de minería de datos o cualquier otro medio automatizado para acceder, copiar, extraer, indexar o replicar, total o parcialmente, el contenido, precios, catálogo de productos o estructura de este sitio, sin autorización previa y expresa de WoWines. Los intentos de eludir medidas de seguridad o de acceso automatizado no autorizado pueden constituir una infracción de la Ley nº 12.737/2012 y de la Ley nº 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) de Brasil, sujetando al infractor a las medidas civiles y penales correspondientes, incluido el bloqueo de acceso y la responsabilidad por daños y perjuicios.
6. Uso permitido del sitio
El sitio está destinado exclusivamente a compras para consumo personal. Se prohíbe la reventa no autorizada de los productos adquiridos, así como el uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización.
7. Pedidos, precios y pago
Los precios mostrados pueden cambiar sin previo aviso; vale el precio mostrado en el momento de finalizar el pedido, cuando también se valida la disponibilidad de stock. Si algún valor cambia entre la visualización del carrito y la confirmación (por ejemplo, al terminar una promoción), el pedido no se concluye ni se cobra, y se le avisa para que revise los valores antes de confirmar de nuevo. WoWines se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error evidente de precio o falta de stock, con reembolso íntegro cuando corresponda. Conforme al Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990) y al Decreto nº 7.962/2013, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 (siete) días corridos siguientes a la recepción del producto (véase el apartado 13).
Precio en PIX y con tarjeta. El precio anunciado es el precio para pago vía PIX. En el pago con tarjeta de crédito o débito se añade la tasa de la operación con tarjeta, informada en la página del producto, en el carrito y antes de confirmar el pedido. Este recargo se aplica sobre los productos (ya con los descuentos) y el envoltorio de regalo, nunca sobre el envío.
Promociones de productos. Los productos en promoción muestran el precio original tachado junto al precio promocional. La promoción vale solo dentro del período informado; fuera de él, el producto vuelve a su precio normal, incluso si ya está en el carrito. Los productos vendidos en combo tienen precio propio y no reciben la promoción individual.
Cupones de descuento. Cada cupón tiene un código, un período de validez y, cuando se indique, un límite total de usos y/o de un uso por cliente. Se acepta un cupón por pedido. El descuento del cupón (porcentual o de valor fijo) vale solo para los productos del pedido que no estén en promoción y que no formen parte de combos; los precios promocionales no se modifican, y el descuento de valor fijo se limita al valor de esos productos. El cupón no tiene valor en dinero, no se canjea ni se reembolsa y no se aplica al envío, al envoltorio de regalo ni a la tasa de la tarjeta. Si el pedido se cancela, no se paga en el plazo o se devuelve, el uso del cupón se libera y puede volver a usarse dentro de su validez. WoWines puede cancelar pedidos con uso indebido o fraudulento de cupones.
Los descuentos no se suman. Cuando un producto califica para más de un descuento (promoción, cupón o descuento VIP), siempre se aplica el mayor, sin acumulación (véase el apartado 9).
8. Envío y entrega
El costo de envío se calcula según el peso, el valor de la carga y la dirección de entrega, y se muestra antes de finalizar el pedido. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el transportista y la región.
9. Programa de socios VIP
WoWines puede ofrecer un programa de membresía (VIP), con adhesión sujeta a la aprobación de WoWines y al pago de la cuota publicada en el sitio. Los beneficios vigentes se publican en el sitio y pueden incluir: (a) descuento porcentual sobre los productos, que no se aplica al envío, al envoltorio de regalo ni a la tasa de la tarjeta; (b) crédito mensual en reales para usar en los pedidos, aplicado después de los demás descuentos, cuyo saldo no utilizado no pasa al mes siguiente; y (c) acceso a productos exclusivos para socios.
El descuento VIP no se suma a promociones ni a cupones: en cada producto vale el mayor descuento disponible. Por ejemplo, con un descuento VIP del 20% y una promoción del 10%, vale el descuento VIP; con un descuento VIP del 5% y una promoción del 10%, vale la promoción. En los productos sin promoción, si hay un cupón, vale el mayor entre el cupón y el descuento VIP. Los beneficios pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento, con aviso previo razonable.
10. Limitación de responsabilidad
WoWines no se hace responsable de daños indirectos derivados del uso indebido del sitio o de los productos adquiridos, incluido el consumo de bebidas alcohólicas en contra de la legislación aplicable. El consumo de bebidas alcohólicas es responsabilidad exclusiva del comprador, quien declara conocer los riesgos para la salud asociados al consumo excesivo.
11. Cambios en estos términos
Estos Términos de Uso pueden actualizarse periódicamente. El uso continuado del sitio tras dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se establece el fuero de la sede de WoWines para dirimir controversias, salvo las reglas de fuero del consumidor previstas en el Código de Defensa del Consumidor.
13. Derecho de desistimiento y devoluciones
Al tratarse de una compra realizada por internet, el consumidor puede desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Cómo solicitarlo. La solicitud de devolución debe enviarse, dentro del plazo, por correo electrónico a sac@wowines.com.br, indicando: (a) nombre completo; (b) teléfono registrado; (c) número del pedido; (d) producto(s) a devolver; y (e) el motivo de la devolución (obligatorio en caso de defecto, avería o error en la entrega). El envío de fotos es bienvenido y agiliza el análisis.
Condiciones del producto. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: etiqueta íntegra y sin alteraciones; sellos, precintos y cápsulas de cierre intactos; sin marcas, rayones ni daños en el envase causados después de la entrega; y con el embalaje original, cuando exista. Los productos abiertos, consumidos, con la etiqueta dañada o alterada, o con el precinto violado no podrán devolverse por desistimiento. Esta condición no afecta los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o entregado en desacuerdo con el pedido.
Análisis y reembolso. Recibida la solicitud, WoWines responderá por correo electrónico con las instrucciones para la devolución. Confirmada su procedencia, el importe pagado, incluido el envío, será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Pedidos con descuento. El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado por los productos devueltos, ya considerados los descuentos aplicados (promoción, cupón o descuento VIP), más el envío en los casos previstos en este apartado. Cuando el pedido se devuelve, el uso del cupón se libera conforme al apartado 7.
14. Contacto
Las dudas sobre estos Términos de Uso pueden enviarse a nuestro servicio de atención en sac@wowines.com.br.